(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称其购买的百丽鞋子非正品。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
陈女士在银泰百货官网上购买的银泰百货文化广场店百丽小牛皮革女皮凉鞋BBL3Y836DU1BL5(订单号：90060418895094)。收到货后，她仔细查看了下，发现不像是正品，而是假货。原因有以下几点：
1、鞋盒破旧，包装粗糙；
2、开票单位为：杭州银耀百货有限公司我网上查询过，杭州银耀百货有限公司和银泰百货不是一个公司。客服回复说是他们的实体店；
3、鞋子，穿着不舒服，凉鞋底上英文百丽BELLE字样模糊,标志刻得很浅，难以识别。鞋带内侧字体像是印上去的，一抹就掉了且脚板和凉鞋接触面的金色BELLE Logo一个快抹掉了。脚踝处的PU带超级不贴脚，显得很大，走路带不起来鞋跟。
以上情况，我联系了银泰客服，她们说会有010电话来调查的，第二天接到电话，说发票是真的，鞋子要鉴定才知道真假。然后就没有了，为了避免损失，拍照后申请退货将鞋子寄回。目前还没有退款。打投诉电话，无法解决我的问题，还让出具鉴定书。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，银泰网回复称，此单已退款至客户银泰网银泰卡账户中。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
