(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张小姐对“翼支付”的投诉，称其拦截退款。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张小姐4月26号在一水果平台上买了水果，订单号: 83493118。
27号配送到的时候有水果是坏的，于是联系水果平台退款，水果平台接受并表示会按照支付方式原路退回并于4月29退回现金7.8元。当初付款时用的是翼支付，正好有满40减20的活动，原价68.99的金额最终支付48.99元。水果平台退款后翼支付以他们自己的规则“如果发生退款，会优先扣除优惠部分”为理由直接拦截了退款并且没有任何app内提醒或短信提醒。联系翼支付客服也是以同样理由拒绝退款。水果平台客服明确表示退款是以现金的方式直接打到了翼支付，而不是在原有订单上面抵扣。
所以我认为1.这是两笔交易，第一笔是买水果，当场付款，水果收到，交易结束。第二笔是水果质量问题发生退款，是水果平台与我的交易，翼支付只起到了支付平台作用，并不直接发生交易，拦截退款无道理。2.此活动是满40减20，我的订单金额是68.99，即使退款7.8，仍旧符合满40的条件。用此说法不合逻辑。
事件追踪：2016年5月11日，本平台接到翼支付发来的反馈称，该活动规则是有在翼支付手机客户端的活动中有说明的——享受优惠的订单若发生退货，将在退款金额中扣除已享受的20元优惠。（文/阿多）
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