(电子商务研究中心讯)　　2016年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称发错商品、客服敷衍、退差价退货遭拒绝等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：错发商品 多次联系客服处理均敷衍回复

　　刘先生称在丰趣海淘购买化妆水和vb错发成婴儿洗浴产品，订单号: 3201604012100073405。

　　按照客服要求发了错发商品图片商品条形码以及包装等图片到指定邮箱，但是一直没有人处理。

　　联系客服多次每次回复已经有人记录处理尽快处理等等敷衍的回复，本来就拖了半个月发货然后又发错，每次联系客服都是会处理耐心等待。

　　案例二：用户要求退差价、退货均遭拒绝

　　樊女士称订单是在4.22号购买的，订单号：3201604221600057631。

　　4.24号签收，而后在28号看到同一款产品有差价，价值200+的东西几天之内价格浮动很大。跟客服反映要退差价，说是不能退，说要退货截图不参加七天无理由退货。

　　我对此表示不能接受。要么退差价要么退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到丰趣海淘发来的反馈如下：

　　案例一：经过核实，用户订单已经发起退款，因为系统原因导致退款失败，已经再次帮用户确认，退款已经成功，已经练习用户告知，用户表示了解。

　　案例二：此次价格出现差异的原因是因为促销原因，并非直接降价，所以无法进行差价补还，已经跟用户沟通，并告知此情况。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）