(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票行程单与实际支付金额有差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
苏小姐在去哪儿网购买了4月24日北京到福州的2张机票,金额为1760元每张。但是收到的机票行程单只有1530+30保险费+旅游综费200元/人。订单号:xdr160413152856963。
因为我单位只承认机票行程单,所以导致400元无法报销。在填写“报销信息”一栏中的“发票类型”仅提供了“行程单和差额发票”及“旅行产品发票”两个选项,而差额发票会以何种形式开具,网站上只字未提。
想要选择全额行程单,消费者更是无从选起。去哪儿网以及机票代理商并没有依照规定向消费者提供实际消费金额的发票,也就是行程单,取而代之的是以行程单和差额发票,或者以旅行产品发票代替,侵犯了消费者所享有的获取实际消费金额的发票的权利。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)