(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称取消机票收费不透明、机票退费只退65元。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士2016-3-1订购2016-7-16~2016-7-22上海往返岘港，澳门中转机票，共4张，共计RMB8788元。订单号: 330732650738。
现因行程有变，需要退票。订票时并未标注明确退改签规则。同行其他人在其他代理处订票，退票费500元，剩余费用可退。
去哪儿客服给出的的说法是，需要提交了退票才能知道能退多少钱，且提交退票后仓位取消，并不能更改。要求告知代理联系方式，客服告知的电话，打过去后都是去哪儿客服。
案例二：机票不可改签 退费只退65元
王女士称购买了2016年6月8日和2016年6月11日北京到深圳往返机票，去哪儿网页无机票不可改签，退票提示，直接付款。订单号：hpw1604220901169066。
之后由于行程有变，需要改签2016年6月8日机票，去哪儿告知道无法改签，退票只能退65块，机票单程900块，往返1800非第一次在去哪儿购买机票，之前也有无法改签均有提示，我都会避开无法改签购买，这次无提示，感觉被坑到。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
