(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称强行商家开通蜂鸟专送、私自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:强行商家开通蜂鸟专送
张先生称饿了么区域经理威胁商家必须开通蜂鸟专送服务,否则就给关店,我们在得到区域经理虚假保证(保证我们开通之后随时可以取消这个服务),勉强开通了蜂鸟专送服务之后发现这个蜂鸟专送相当不完善,经常出现订单太远无法配送的情况。
最后导致蜂鸟专送平台既收了服务,而且也没有给我们送餐,现在想取消蜂鸟专送服务,但是区域经理明确答复不能取消,我们现在明确要求取消蜂鸟专送服务。
案例二:私自取消订单
宋先生通过饿了么平台在成都ONLY美食(生命科技园)订够午餐一份,价值17元,订单号:100602284686211057。
被商家在无任何通知情况下取消,取消原因:超出配送范围。本人下单地址就在该商户旁边,属同一工业园区,致电平台投诉电话,以无法联系该店为推脱,由此带来个人用餐耽误和对此平台和商家服务问题投诉。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)