(电子商务研究中心讯)

　　如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。

　　徐先生说，上月28日，他女儿在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。

　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。

　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。

　　记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。

　　记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。

　　记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。

　　节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。(来源：上海电视台）