(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家谢先生对“明星衣橱”的投诉称入驻保证金和店铺结算金迟未退还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　谢先生称3月21号“明星衣橱：平台强制要求退店，并单方面下架店铺所有宝贝，谢先生店铺ID:1624。

　　4月10号已经按照他们的规定寄出保证金发票和终止合作的合同，然后对接人明确告诉我们说2周内会处理完店铺所有的保证金和可提现金额的事宜，可以距今已经一个月也没有处理好。

　　5月3号，另外一个明星衣橱运营联系我说，前面给我们结算的金额中，多给我们店铺转了3000多元，然后我自己仔细核对提现金额，发现并没有多出他们所谓的3000来。

　　之后联系他们说麻烦尽快给您提现，可后面就没有消息了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于明星衣橱处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到明星衣橱发来的相关反馈如下：

　　为提升“明星衣橱”电商平台的商品品质，提高用户的使用体验，在今年3月份对平台的商家进行了一次较大规模的梳理，将一些受到买家投诉较多、商品品质较差及商品无品牌标示的商家进行了货品下架并关店的处理。

　　商品下架及关店方面的处理均提前与商家进行了细致的沟通并给予了足够的时间进行准备，所以此环节并未引起商家的不满。 问题出在关店后商家提现的环节上。

　　由于“明星衣橱”已进入上市前的最后关键阶段，相关尽调工作极为密集，公司财务精力严重不足，并且公司账务上的资金受到严格管控，造成公司正常资金运转及费用支出出现了较大困难。

　　就此原因，“明星衣橱”的工作人员持续的与关店后需要提现的商家逐个仔细沟通，承诺商家的费用一定会尽快支付给商家。绝大部分商家对此表示理解，同时也出现了个别商家表示难以等待，并在贵方平台上进行了投诉。

　　接到投诉后，“明星衣橱”公司非常重视，迅速安排人员与商家进行了一对一的再次沟通，并承诺5月30日-6月15日之间完成所有提现工作。沟通结果为满意。