(电子商务研究中心讯) 2016年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱女士对“卷皮”的投诉称商家频发漏发、退款处理不积极。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱女士称在“卷皮”买了三件衣服，订单号: 314623499590035。
但只发了一件，和客服联系后，客服说还有两件另外一个包裹，结果过了2天，第二个包裹到了，里面只有一件衣服，还有一件衣服没发货。
申请退款被卖家拒绝，申请客服介入，没有回应，打了两次客服电话一直说真在处理，订单一直显示客服介入中，也没有退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
5月4日，买家下单购买了3件T恤；
5月8日，买家只收到1件商品，当日在平台申请售后要求对未收到的2件商品进行退款；
5月9日，商家拒绝买家的售后并对漏发的2件商品进行补发；当日买家收到补发商品后发现商家再次漏发1件，于是发起维权，卷皮维权客服介入处理；
5月11日，客服收到投诉后第一时间联系商家核实，商家同意把漏发商品办理退款。买家现已收到退款，对处理结果表示满意。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
