(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称疑似改签隐藏航班信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士称2016年3月17日购买了海口至西安的JD5110(11:50-14:35)航班，订单号：new160317104138844。
后来去哪儿客服部发短信通知说是该航班取消，可以申请退票或者改签。本人通过去哪儿官网申请改签的过程中，未提示改签的航班号，直接一个确认按钮就系统默认安排了改签，改签成了JD5112(19:50-22:35)，这个严重影响了我的计划出行，打去哪儿客服电话不承认自己网站改签时主要信息故意隐藏的事实，也没合理的解决方案，只知道让我们加钱改签。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
