(电子商务研究中心讯)　　2016年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称预订的酒店无法入住，迟迟不提供发票等。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：已预订成功的酒店订单被通知无法入住要取消

　　罗先生预计了6月9号，10号两晚惠州海旋湾酒店公寓，房型为豪华全海景双卧套房，订单号：100797062756，100798266402。

　　订单显示已担保成功，预订成功等待入住，今酒店方面打电话要求取消订单或者补偿差价400元/晚，否则到时不会办理入住。

　　酒店方态度非常恶劣，向去哪儿网进行投诉，去哪儿网表示经过查询该时间段因价格问题已经无法满足入住，需要我将订单取消，同时只支付订单不超过百分之三十的赔偿，且我两晚的订单只会赔偿一晚。

　　目前本人不同意取消订单希望按原订单约定正常入住，如酒店方面需补差价应由去哪儿网和酒店协商解决，因为去哪儿网自己和酒店方面自己造成的损失不应该由消费者承担。

　　案例二：起飞前的退票必须要安起飞后的退票规则计算

　　王先生在2016年5月7号订了两张杭州到青岛的机票，订单号：xdr160507094843241。

　　当时本人离杭州机场比较远，因当时雨天路滑没能赶上温岭到杭州的最后一班高铁，在实在没有办法的情况下，在当晚21点30分左右提交机票退票订单，并说明原因，系统提示后台核实处理。

　　此时离飞机起飞还有9个小时以上的时间，起飞前我一直没有收到去哪网给出的处理结果，直到第二天飞机起飞后(8号早上6点53起飞)大概下午1点43分还没有处理结果。

　　我就再一次电话去哪儿网客服，客服当时的答复是现在给我处理退票，只能按照起飞后退票，没有选择的权利，因为去哪儿网处理退票的时间是在飞机起飞后数小时后才处理的，所以客户没有选择权。

　　案例三：去哪儿网一直不提供发票

　　辜先生称在去哪儿网预订了4月5日入住4月6日离店(2间)的武汉瑞安英伦酒店，订单号：100764200877。

　　截止到目前去哪儿网还没有给到发票，在这期间最少同去哪儿网客服沟通不下10次，仍没有结果，每次都是推脱，一直没有结果。

　　目前公司报销时间已过，问去哪儿网如何解决由于去儿网失误带来无法报销问题，他们就要我提供一大堆文件，想问：是店大欺客吗？我一个小员工要我如何去跟公司要那么多证明，还要盖一大堆章。

　　案例四：取消退票成功后机场却无法取票

　　梁先生2016年4月30日，本人从杭州订了一张"5月3日21:30从南宁飞往杭州"的机票，票价580元，订单号：ypw160429123307080。

　　当天由于不小心点了退票，后来马上打电话给客服申请取消退票，客服回复“已经取消退票，可以正常取票起飞”。

　　但到了5月3日19时当天机场无法取票(由于航空公司没有我的订单)，去哪儿网客服要求我在机场再购一张同航班机票，票价1400元，并同意退回差价(820元)和之前所购票的全额票价(580元)。但直到今天，依然没处理，再打电话咨询却得到只退820元差价。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)