(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称信息不准确导致误机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
覃先生于4月30日在去哪儿网购买了5月10日从南宁吴圩机场到厦门高崎机场的昆明航空机票,订单号:ltg160430152745220。
然后在5月7日收到了去哪儿网给我发的短信,通知我航班变更,原本13:10起飞的航班变更为15:10,之后便没有任何去哪儿发来的信息。
我于5月10日13:30到达机场领取登机牌时被告知飞机已经起飞,我联系去哪儿网客服,去哪儿网承认有给我发航变为15:10的短信,并称会向航司查实原因,我也致电了昆明航空,昆明航空称此航班的确有发生过航变。
在5月6日时改为15:10,但是航变仅仅发生了15分钟,航变的15分钟后边回复为原航班时间即13:10,因为发生航变的时间短,昆明航空并没有公布航变公告,无论是变更为15:10还是变更会13:10都没有发布公告,因此航司认为去哪儿网按理是不知道航变这件事情的,所以航司方咬定是去哪儿网误发的短信导致了我的误机。
于是我再致电去哪儿网客服向其说明我向航司了解到的情况,客服称会查实责任方,我因行程紧张便在机场购买了票价为1230元的机票去厦门,由于航班时间过晚,我必须在厦门滞留一夜,在厦门一汉庭酒店入住。去哪儿网客服口口声声说的核实责任方一直都没有回声,我致电了多次客服,客服每次都以“会核实责任方”搪塞,仅仅是为了核实航司有未发出航变通知,3天都未核实出结果。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)