(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的鞋尺码不合适，退货过程艰辛。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
叶女士于2016年4月27日在银泰网购买三双皮鞋(订单号10060427204980)，因尺码不合适在5月2日提出换货申请。5月2日当天银泰网同意换货。5月4日当天银泰网收到叶女士寄回的皮鞋并且审核通过同意换货。但是她一直没有收到换货。
叶女士于5月9日咨询银泰客服换货情况。9号早上银泰客服回复换货物品正在等待出货，要耐心等待。9日下午，银泰客服致电叶女士说这一两天可以安排货品发出。过了半小时银泰客服又致电说没有货了，要申请退货。叶女士不理解银泰客服这样的反复是什么情况，当即没有同意去申请退货。银泰客服说两天内给一个具体回复。然后一直无果。12日，叶女士再次致电银泰客服，客服推脱说12日一定给一个回复。但是最后还是没有和她联系。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，银泰方面回复称，已经联系客户，为其办理退货退款，解除了顾客与银泰网产生的误会，顾客满意。同时针对于顾客的问题，已做致歉和适当补偿。客户同意并认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)
