(电子商务研究中心讯)　　2016年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对“国美在线”的投诉称商品未到货、帐号遭冻结无法退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　郭先生于2016年5月在国美在线购买了一台微波炉，当时的收货地址我记得很清楚写的父亲的工作单位：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区XXX；电话是：1394700XXXX。

　　一直都在关注物流情况，大概21号到22号之间，货到达了本地，显示已经开始派送，接下来就是无尽的等待，等了两天后没有收到货。

　　于是便登陆了国美在线查看物流信息到底是什么情况，手机登录后发现账号竟然被设置成了黑名单账户，打了国美在线的客服，她说后台显示没有问题，很明显的推脱责任。

　　我说手机根本登陆不上去，还是黑名单账户，后来又让我等了大概2分钟，她去核实。又和我说东西被拒收了，和我核实收货地址和姓名电话，说我当时留的电话是错误的。

　　这根本不可能！在反复核对后我才确认的订单，付的款，他竟然说我留的电话不对。之后我一直没有收到任何电话或短信的通知，头一次在国美买东西，并没有什么截图之类的现在账号也登陆不了，订单号没办法查询，钱退不回来，货也没收到。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山）