(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网网络充值营业厅的投诉称七天无理由退货产品拒绝退货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
司小姐称在淘宝网一家名叫网络充值营业厅购买一款路由器，订单号为1891988836285414。
这款路由器本身就是二手八九成新的物品，两天以后发现并不适用于我们学校的网路，在我要求退货后卖家拒绝。
我表示可以补给卖家30元退货，对方却索要50元，最后我申请退货。
他见此情景就说了很多可怜的话，我出于同情，答应了他所谓的取消客服介入，再次申请退款这一流程。
可是我万万没有想到，淘宝上申请退货只能申请一次！然后卖家要求我单方面给他寄路由器，他收到后再给我付钱，我拒绝了！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
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