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“拼多多商城”遭多名用户投诉存在货不对板、退款遭拒等问题
发布时间:2016年06月02日 15:12:55

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:商品质量存在严重问题、拒绝退款、客服联系不到等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:不退还运费、售后服务差

  李女士在拼多多商城小熊电器官方旗舰店购买了豆芽机,订单号:160510-15976239725。

  用时发现有破裂,跟小熊客服联系后让我先退回货物先自行垫付邮费再付款给我,我将豆芽机邮出后,过几天快递已经回到商家指定地址,然后我向商家提邮费的事,第一个客服问我要了支付宝账号我也提供了,后来我问换货的物流单号事就开始无人回应。

  后来在晚上和第二天多次询问邮费及换货单号是否发出,没有人理会,要么就说跟仓库说了,我问具体单号时没人回,然后过一会又自动换人问我有什么需要帮助,我重新说了一遍过程,然后不回答了又不理我,过一会又是客服问我需要什么帮助,简直崩溃。

  我跟拼多多投诉,说完了整个过程都有回应,等我问怎么处理这事又没人理我,过一会换人了又是一客服问我有什么事需要帮助……对这个商城的彻底无语,而且之前我买的水果拿回家也有烂的

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:运费客户已确认收到,无其他问题。

  案例二:商家拒绝退款

  李女士在拼多多商城平台购买了货物,订单号:160503-511110908350。

  货物5月4日发货,5月10日到货我以货物不新鲜为由拒绝签收,要求退货,后物流显示已签收。发现问题后与平台商城客服人员沟通,但是客服人员以货物不退不换为由,拒绝退款。在此购物平台购物时平台并未标明货物不退不换。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:货款已退,无其他问题

  案例三:无法退款、联系不到客服

  张女士在拼多多商城购买了商品,订单号:16052305018295866。

  去年买过一次收到全是生的,也联系不到客服,这次刚刚一分钟前有人发的链接。没细看就又买了,买了才发现是拼多多网站,多次联系客服,电话不接,我要求退款不行,这是一个没有退款没有售后的网站app。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已协商退款,无其他问题。

  案例四:网购水果发霉腐烂、卖家拒支付邮费

  赵先生在拼多多商城上团购的火龙果,订单号:16052165915258475。

  收到货打开一看全部长霉,而且有些表皮已经腐烂了,与卖家协商退货并要求退回寄出的邮费,卖家拒不支付退货的邮费。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已全额退款,客户电话多次无人接听。

  案例五:迟迟收不到货、商家无回应

  周女士于2016年5月10日在拼多多商城购买了商品,订单号:160510-06008287752。

  现在(5月25日)都没收到货,商家发的快捷快递,网上查不到此快递号,询问商家也不给于答复,打电话也不接,多次询问商城客服也没给什么明确的答复,所发向你们反映一下,希望你们给我处理一下,谢谢。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已全额退款,客户电话多次无人接听。

  案例六:收到货物已腐烂、无法退款

  汪先生在拼多多商城购买了商品:订单号:160509-85105898748。

  10天不发货,寄来的果子全部腐烂的,退款售后被驳回,官方客服无人应答,售后无门。网上问了一下这家网站怎么样,结果全部是各种小伙伴被骗的经历,我很奇怪这种网站怎么能存在这么久!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例七:团购商品货不对板

  邹女士于5月21日在拼多多商城团购了24-28mm大小的车厘子,订单号:160521-75735152989。

  5月22号发货,24号收到货,我收到后惊呆了,果子全部小的可怜,最小的还没有一角硬币大小,大的可能只有5角硬币大小。且整箱大部分腐烂发霉。根本无法使用。

  我买的东西标题明明就是车厘子,这完全就是货不对版。卖的根本就不是车厘子。我收到货后第一时间联系卖家,卖家给的答复说水果是农产品,大小不好控制,那么你就不要打广告说是多大的果子。大小不一样的果子价格也不一样,这个谁都知道。且我购买的宝贝标题明白清楚标示假一赔十。我要求这个赔偿十倍!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例八:始终联系不上客服

  林女士在拼多多商城购买了樱桃,订单号:160523-86666556887。

  客服完全联系不上,不管是在app客户端的客服,还是在微信,客服电话一直处于忙音状态。我在该商城买了一份樱桃,因为食品安全问题,与卖家沟通无果后试图联系拼多多客服,但始终联系不上,导致事情一直无法解决。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电话无人接听,已经全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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