(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“楚楚街”的投诉称其存在：疑似售假、无法退货退款、售后差等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：被指商品为三无产品、维权复杂

　　消费者在“楚楚街”购买了商品，订单号：160512211313wg1455505。我们收到是三无产品，给楚楚街平台反映了，平台没有处理商家，工商局要卖家提供正确的工作地址，我们联系卖家，卖家故意提供虚假地址，搞的工商局不能受理案件，我们给平台反应了，平台要商家联系我们，商家第2次提供虚假地址，现在工商局没有商家地址不能受理案件，请维权平台给我们买家维权，这种行为应该是违法的。

　　案例二：商品质量较差、无法退货退款

　　常女士在“楚楚街”购买了商品，订单号：160312182027CtF927218。

　　3月15日收到手表，虽然商家说防水防淋，但是我们并未带着沾过水，24天后天气很热的一天，表盘里出现水蒸气，按店家意见放放就好了，可是越来越严重，送回去维修，说修好了，我有问过当地店里，说是密封性有问题，我一直强调帮我把密封性加固，他也说会的，送回来后，也一直没碰过水。就是23号左右一次洗手忘记摘掉碰到了些水，又出现水蒸气，联系店家他只会说让当地清洗下，或者送过去他们免费维修。

　　可是每次拿回去都是擦擦不解决根本问题，我邮费也受不起啊，他们质量次，还污蔑我沾水多，说什么他也在招待所打过工，沾水就多，这样乱污蔑人。我是住在招待所并不是在那里打工，店家一直说给我十块让我去当地洗洗，有用吗？我说加密封性的费用你也要给，他说让我去看看。一直不承诺负责给。

　　希望平台能给我个处理办法，维护我们消费者合法权益，也要给这样无良卖家一个曝光和惩罚！

　　案例三：疑似售假、卖家态度差

　　杨女士于5月12日在楚楚街平台的品牌团里面买了2件衣服，订单号：在楚楚街平台的品牌团里面卖的2件衣服。

　　怀疑是3无产品，给楚楚街反应了，我们给工商局反应过，卖家不通过正确的办公地址，导致工商部门不能查处假货，我们给平台反应了2次，卖家还是不配合，我们给楚楚街拍了衣服的图片，楚楚街自己承认卖家卖的衣服和描述不符。

　　现在卖家骗了我们2次，他们就是不通过正确的地址，请维权平台给我们消费者主持正义，我们怀疑楚楚街协助卖家卖假货，现在卖家态度很猖狂，卖假货理所应当，你把我没有办法，反正楚楚街支持，请维权平台保护我们消费者合法权利，卖家店铺是“茵信旗舰店”。

　　在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】　　

    日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)