(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称食物配送不全投诉无门。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
洪先生称2016年5月31号早上11点17分,在手机软件饿了么订餐,订单号100724560461137892。
店家配送食物,配送不全,我先打电话给商家,商家说已经重新配送,等待30分钟,没有送到,再次打电话,商家电话不接通,时间12点45分左右即打投诉电话10105757,客服人员说已经汇报区域经理,等会区域经理回访,等待10分钟。
区域经理没有回访,大概13点10分左右再次打电话给10105757,客服说问题已经上报,等区域经理回访。15点整。没有接到处理的结果与回复。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)