(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称配送出尔反尔。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生称下午5点多订餐后半小时多被告知不能配送,后商家主动电话联系又可以配送,等待接近一小时又告知不能配送让自行解决。
再联系饿了么客服说明情况并表示需要另外订餐后,只能在晚上七点半时又另行吃饭,未接到任何通知和反馈的情况下商家在晚上8点时莫名其妙的让不是饿了么的送货员又把饭送来并把饭菜强行扔在门口地面堆放垃圾处,做了三个小时的饭菜在表示不给送的情况下又让接收,对于这种做法本人实在无法接受。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)