(电子商务研究中心讯) 2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称购买商品迟迟未收到。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2016年5月17日，孔女士在顺丰优选下单(订单号：9201606150043710)。她于5月17日电话催促尽快发货。她说她家人是6月22日生日，在6月21日，她就知道不可能到货了，当时已经是发货第三天。她是相信顺丰这个品牌才在优选下单。6月19日，发货到现在已经是第五天了。孔女士6月21日已经电话投诉，不可能当试验品去收五天才到的蛋糕和冰淇淋，她不敢吃。于是，她要求不仅全额退款，还要赔偿同等金额。并且孔女士已经重新订购了蛋糕。并且耗费全家人的精力，每天都留守在家等送货，因为不知道哪天送。
(注：网经社配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
