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订单无故遭取消 用户称其“当当网”帐号无法正常购物
发布时间:2016年06月28日 16:56:24

(电子商务研究中心讯)  2016年6月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“当当网”的投诉称订单无故遭取消,帐号无法正常购物。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  程女士称作为当当网的钻石级会员,一直在当当网购买都很顺利。

  但是最近这个月开始当当开始无故取消订单,每次一下完单就被取消,而且打电话给客服反应,客服坚称是我们自身安全问题造成的,要我们修改密码。

  修改完密码后,下订单还是会被取消,客服仍然说我们本身的问题,现在一直无法正常购买。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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