(电子商务研究中心讯) 在美丽说、蘑菇街、淘世界合并数月后，于6月15日正式宣布新集团为美丽联合集团，陈琪出任新集团CEO。
据中国电子商务研究中心(微信号i100ec)了解到，目前蘑菇街、美丽说、淘世界的去重注册用户已超过2亿，日均活跃用户超过1500万。
日前，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到数十位商家对“美丽说”的投诉称退店遭遇困难，入驻保证金迟未退还。
投诉一：
吴女士是美丽说的商家，5月16号退店成功以后，说好7天内退还保证金5000，都过去一个月了,直到今天(6月23号)还没有退还。
多次拨打电话一直是无人接听。或者说是系统升级，店铺名：欧韩时尚女鞋屋。希望尽快处理。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：电话无人接听，已短信告知保证金已退至钱包，商家可进行提现。
投诉二：
王先生表示其是美丽说的商家，从5月20号左右退店，美丽说称是15天之内退钱。
但是现在1个月过去了，一直以升级系统理由为由，不退钱给我们，说是系统原因。
之后便一直拖下去，也不给个准确的时间，感觉是在欺骗我们，对这平台已经非常不信任了。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家，商家目前店铺状态为正常经营，已告知商家预计6月28日上线退店入口，建议届时申请退店。
投诉三：
陈先生是美丽说平台商家，因生意不好现不想在美丽说经营了，需要退店，现在美丽说平台无法申请退店，且多次联系商家客服中心都无法联系上。
联系他们消费者热线能给到的回复也只是反馈上去，并无明确的解决方法，多次诉求无效。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经告知商家退店入口预计下周或者月底开放退店入口，到时商家可以申请退店，建议关注，商家认可。
投诉四：
杨女士于2015年10月在美丽说开店，店铺名称“萌菇娘衣橱”，ID：1001578940,当时缴纳了保证金和押金总计10000元整。
2016年4月申请退店，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款，请商家检查结算账户是否设置成功，如未设置结算账户退款无法到账。商家入驻好店时交付10000元=备用金5000元+保证金5000元，清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还。”已于2016年5月26日返还5000元备用金，按平台条款“清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还”。
距退回备用金的时间来算，已远远不止10天，至今未退回剩余的5000元保证金。打美丽说商家热线，客服一直说让我发邮件后耐心等待，但是一直未处理，也无人回复给予解释。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家核实，商家已将5000元保证金提取，商家认可。
投诉五：
周先生是美丽说的商家，因对美丽说发展前景不看好，故申请退店，至今已经申请退店两个月有余，美丽说迟迟不退保证金，期间多次打电话询问，官方均以类似“我们帮你催”，“我们也没有办法处理，只能帮你催”，“没有其他渠道联系相关部门，只有我们这一个对话通道”这样的种种借口搪塞。美
丽说官方承诺的是15个工作日内完成相差甚远，存在欺诈行为！另外本店所有订单在申请退店的时候已经完结，结算清楚。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家备用金已经审核，会于6.21日生成结算单，符合条件后，商家可自行提款，电话联系商家告知，商家认可。
投诉六：
温先生是美丽说的商家，称上周已经投诉过一次了，严重怀疑美丽说有欺骗我的嫌疑。
几天前有美丽说客服给我回电话了说处理，可几天过去了，又这样没反应了，如果还是这样给我一拖再拖我只能去寻求更有力度的投诉方式了。
大概2周前在美丽说平台申请店铺入驻，入驻前提是先交1万元保证金，然后审核，审核界面明确标明美丽说会在2个工作日内给予审核结果，可是我等了一天又一天，一直都是这个审核界面。
随后我联系美丽说商家客服，然后就是这么大一个平台的客服，我联系了2周了，到目前为止商家客服一次都没成功接通过，我已经没有耐心再去联系了。
只求把我的1W元保证金和我的电话费等损失马上立即归还本人。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家说明，因美丽说商家系统升级，需要等系统升级完成后，开放退店申请入口来申请，商家同意。
投诉七：
张先生称是美丽说的商家，最后一笔交易是2015年10月27日的，我已经申请退出美丽说一个多月了，一直不退还当初交的保证金。
找在线客服只是让等等等，不能提供具体的退款日期；与平台所说的7天之内退款严重违背，有很严重的不诚信行为。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
投诉八：
刘先生是美丽说店主，店铺ID是171001，店铺名称是：雅丽衣轩。
刘先生在4月中旬已经申请退店，然后在5月30号之前已经全面满足退店退店铺保证金条件，但是自从5月28号开始店铺账号一直登入不进去，每天拨打美丽说商家客服热线，一直没人接听。
联系美丽说商家客服QQ也没有人回复，从退店到现在已经2个多月，一直没有退还押金10000元，实在是投诉无门。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
投诉九：
胡女士称15年4月申请入驻美丽说，缴纳了10000元，因为忙一直没有时间打理，依照美丽说平台规则申请退店，平台需要绑定银行卡，开始绑定本人申请入驻时候银行卡。
过几天提示审核不通过，又用美丽说绑定的公司对公账户银行卡，还是账户绑定失败，请修改后重新提交，提示：如对账户信息审核结果有疑问请致电商家客服。
但是多次拨打此电话一直不通，一直忙线，无法联系上，更是退不了店。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
投诉十：
詹先生称5月20日注册交申请入驻美丽说，平台招商人员开通了定向入驻申请通道，我们按要求提交资质材料和10000保证金，由于授权材料时间问题被驳回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到，联系了美丽说平台电话一直无人接听，联系客服无人回复，联系了运营不理会，之前招商的邮箱发了邮件也没有回复，招商电话关机。
由于时间久，多次联系无果。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题，美丽说会优先联系商家，告之解决办法，待有新的处理进度后会及时回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
