(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“本来生活网”的投诉称其存在：拖延提供发票、价格欺诈、售后服务差等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：未提供发票、联系客服无结果

　　齐先生于2016年5月25日、29日和6月6日多次在本来生活网采购生鲜水果食品，订单号：1015416025。

　　从收货后开始本人致电6次给本来生活网客服要求尽快提供商品发票，但一直没有结果。客服人员各种推诿，没有结果。

　　对此，本来生活网向本平台发来反馈称：今日联系客户致歉核实发票已在6.21日签收，客户无其他问题。

　　案例二：疑似欺诈、客服态度差

　　李先生于7月4日看到7.17生鲜节活动，在本来生活网买了188元佳沛金果猕猴桃一箱，订单号：1016330652。

　　翌日(7月5日)依然是7.17生鲜节，但金果猕猴桃价格变成了148一箱。既然是7.17统一的生鲜节活动，我进入页面默认为该猕猴桃已属于活动价，活动价格应该一致，本来生活网今天一个价明天一个价存在套取消费者的欺诈行为，要求退还差价40元！且致电客服，客服居然说我们不属于12315管辖，电商是高于消费者的存在么？简直不可理喻。

　　对此，本来生活网向本平台发来反馈称：今日联系客户致歉告知运营活动设置降价导致客户没收到商品就降价了，已经补偿客户差价处理。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)