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用户称“天猫贝丽可旗舰店”婴儿车有恶臭味 退货遭拒签
发布时间:2016年07月17日 16:35:19

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对天猫贝丽可旗舰店的投诉称质量问题不处理。

(注:网经社配图)

  以下为该用户投诉内容:

  黄小姐称6月11日在天猫贝丽可旗舰店购买标价1800元,折后价424的婴儿车,订单号为1611891137638662。

  收到货后发现该款婴儿车有股恶臭味,在阳光下曝晒几天依然味道很臭,放到房间一个下午让整个房间都有一股恶臭味。

  联系商家,商家在阿里旺旺上承认婴儿车有恶臭味,但却说“该味道绝对是对宝宝无害的”,问其到底散发的是什么气体,该商家却一问三不知!

  后要求退货,然而货退到商家所在城市时,他们却长期拖延决绝签收,后快递公司只能退回给我,联系天猫客户解决,但天猫客户却以货已经退回给我为由,关闭投诉通道,将货款全部付给商家。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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