(电子商务研究中心讯)　　2016年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称发货迟缓、退货不退款。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：延迟发货

　　陈先生称6月19日凌晨参与乐视商城“618”活动抢购乐视max2手机一台，乐视商城显示预计7月3日-10日间发出。但7月1日短信告知我不能按时发货，订单号为4072329995351。

　　我电话联系乐视客服，查询延迟时间。客服告知正在备货，具体发货时间不确定。7月11日，因已过发货期仍未发货，通过微博私信联系“乐视客服团长”催促发货及查询具体发货时间，该微博回复尽快发货，对具体时间避而不谈。

　　案例二：质量问题退货不退款

　　侍先生称6月26日在乐视商城下单，28收到货，订单号为4072336825393。

　　使用1小时内出现质量问题，退回原厂要求换货，而且由于搬家，专门打电话更换了新的邮寄地址。接下来开始就是无止尽的等待，给客服反映过不下15遍，回复依旧请耐心等待。7月13日突然收到原住址快递通知取快递消息，无法收货只能拒签，愤怒之余要求客服全额退货。直至今日，问题依旧没解决，退款仍在处理中。

　　案例三：不发货不回电

　　吴先生称6月18日在乐视商城购买乐视电视一台，承诺6月25日前发货，至今未收到货，订单号为4072327392926。

　　期间打了客服电话10次，先承诺4小时内会有相关部门回电，后来承诺24小时内有相关部门回电，没有一次给予回复。

　　案例四：下单一个多月不发货

　　张先生称6月20日在乐视商城购买超4 X55电视机，订单号为4061668431311

　　当时购买的网页上没有任何文字说是预销售，我以为是现货，但是付款后的第二天订单中心里出现了“您的订单预计将会在2016-07-11到2016-07-18期间发出”。

　　后来网上一查，很多人也是这种情况。7月11日到7月18日之间，我每天联系乐视商城怎么还不发货，几乎都是说的相同的话语，没有一点实质性内容。

　　7月18日了，到了他们所谓的发货截止日期。18日早上联系客服说确定今天能发货，等着下午看物流信息，结果还是没有。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)