(电子商务研究中心讯) 2016年7月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团称迟迟不送餐也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士称7月9号中午11:33分通过美团外卖平台下单商家(老汤面疙瘩—长河分店)购餐116.38元,显示将在一小时后送达指定地点。订单号: 1729501076656727。
期间咨询店家什么时候将餐送达,店家表示已经在送餐路上,不久就能送达。一直等到12:59分未见商家送餐,未接商家送餐电话。
于是联系商家,商家表示餐已送达指定地点,并表示不肯退还餐费,整个过程商家没有主动打电话确认用户有无收餐情况,也没有打电话跟客户沟通。
多次联系美团客服,均表示他们不承担任何责任,需要解决直接联系商家。美团客服的行为说明美团平台无法起到第三方监管义务,无视用户权益安全。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。