(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对魅族官网的投诉称发错商品要求客户承担退回运费。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
唐小姐称7月19日在魅族官网购买一数据线，订单号为21071925180919056051。
因其备注试用某某系列，我无法判断同我手机接口是否有差异。在下单时备注“我的手机是PRO6，如果不能用这个线请不要发货哦”。
但是收到货的时候一试用发现端口不对无法使用。在线联系客服无人回复，电话咨询后同意退款，但因公司规定退回运费由我个人承担，我无法接受。
他们说先提报问题24小时内会有人电话与我沟通，至今一直无人与我沟通，刚客服仍然未回复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于魅族官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
