(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到孙先生对“优购网”的投诉称商品丢件，强行遭退款处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　孙先生于2016年7月25日在优购网通过秒杀活动以189元价格购买洞洞鞋一双，并用礼品卡支付，实际付款159元，订单号: M660725120038。

　　物流系统提示在25当天到达【北京转运中心】，之后几天物流信息就一直无更新，故本人在7月29日拨打客服电话，询问订单情况，客服说核实后跟我联系，按照正常情况应该早已收到货物，我提出优购先补发未获得同意，客服告知一个工作日内给我结果。

　　第2天，我依然没有接到客服电话，就再次拨打优购客服电话，客服说可能丢件了，核实后会给我补发，就这样拖了几天，客服给我打电话确认货品丢失的时候，该款商品已经断货(同款多个颜色均无我可用号码)，我表示可以等待补货。

　　没过多久，客服再次给我电话，态度强硬，必须48小时内按退货处理，我并未接受该提议。结果在8月4日，本人收到一条短信，我购买的商品已做退款处理。

　　当我再次致电优购客服时，客服依旧态度恶劣，说已退货的商品无法补发(此时同款商品不同颜色已有充足库存)，而本人并没有同意退款，而是要补发货品。

　　客服说随便怎么投诉，就是退款处理，如果同意，就给一张70元的礼品卡，我与优购网签订的是购买合同，而优购单方面违约，不理睬客户需求。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，优购网微博客服向本平台发来如下反馈：