(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“折800”的投诉称其存在不退还商家保证金的问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：拖延商家保证金解冻提现
平台是活动结束后60天可以解冻保证金，2016年1月1日-2016年1月31日，在平台最后一次活动，活动包括售后事宜全部结束后，产品已经全线下架前端无销售。现在7月份本应该到了保证金解冻的时间和要求，但是平台方在产品后台的自行设置“待上线”状态，并且4月份进行更新，在我们商家不知道的情况下，自行延迟了活动的完结时间，导致现在无法进行体现，被告知还是要等到活动结束后的60天才能申请解冻！对于平台方这样的行为活动已经结束快半年了依然给你挂待上线(前端无销售)的状态，使得我们无法正常解冻和提现保证金，与平台协商无果，请帮忙协助处理，非常感谢！！
案例二：拒不退还保证金
单先生是西安的商家，从去年10月开始在折800平台销售产品，今年5月中旬准备退出，但是咨询客服保证金什么时候可以退，因为商家后台没有明确的时间，客服回复5月13日之后的60天可以退换，我公司等到7月18日，与客服咨询，客服回复还需要在等60天，对这种不负责任的说法我们不能接收，希望给予帮助！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/萱儿）
