(电子商务研究中心讯) 2016年7月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴女士对“邦购”的投诉称其拒绝退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴女士6月29日在邦购网上购买Adidas跑步系列运动内衣一件，订单号：160629407423。商品标注为正品保证、14天退换货。7月3日收到商品后发现太小，根本穿不了。而且商品完整，吊牌、外包装都完好，联系邦购客服申请调换。此时，被告知此商品属于贴身衣物，在邦购网的售后中拒绝调换和退货。
此行为与网站标明的“14天退换货”标签不符，这种拒绝退货的行为侵害了我的合法权益。正是因为有“14天退换货”标签我才放心购买的，现在又拒绝退换货。特此，希望有关部门帮我维护合法权益，也请监督此网站规范自己的销售行为。十分感谢。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/萱儿）
