(电子商务研究中心讯)　　上周，国家食药监总局公布8批次不合格食品，其中网售不合格食品达6批次，目前各地食药监部门已责令企业召回并进行整改。

　　其中，宜家食品专营店在天猫销售的兰花萝卜(腌制脱水菜，标称岳阳市天怡实业有限公司生产、220克/袋、2016/4/29)，苯甲酸及其钠盐超标2.5倍，山梨酸及其钾盐超标60%。大妃娘娘旗舰店在天猫销售的标称大连精和食品有限公司生产的酱糖蒜(盐水渍菜，350g/袋、2016/4/13)和大根条(400g/袋、2016/3/1)，糖精钠分别比标准高出33.3%和1.2倍。

　　苯甲酸及其钠盐和山梨酸及其钾盐是常用食品防腐剂，部分厂家为延长食品保质期会私自提高用量。长期或大量服用防腐剂在一定程度上会抑制骨骼生长，对人体肝脏和神经系统等造成危害。

　　糖精钠是一种人工甜味剂，甜度约为蔗糖的500倍，但无任何营养价值。长期食用糖精钠超标的食品会影响肠胃消化酶的正常分泌，降低小肠的吸收能力，使食欲减退，对人体健康造成一定影响。

　　此外，“爱尚美食吧520”在淘宝销售的平江豆干检出禁止使用的脱氢乙酸；绿祥园食品天猫旗舰店销售的素鳕鱼检出禁止使用的甜蜜素；今良食品专营店在一号店(网站)销售的白砂糖色值检超标9.3%。

    据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝/天猫”的投诉显示，主要问题集中在商品质量、售后服务、售假、欺诈等。

　　以下为全国各地的“淘宝/天猫”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

    案例一：“淘宝涵客家居店”遭投诉 补开发票被要求自行补税点

　　陈女士于2016年6月23日在“淘宝涵客家居店”购买了沙发一座、边几一个、躺椅一只、座垫一个，订单号: 1635060433548367。

　　商品无质量问题签收后，交易完成。本人于7月21日要求店家补开发票，被告知需由消费者自己支付6%的税点。店家称其定价不含税，但产品介绍里无任何一处有注明此项。本人要求店家如实补开发票于我，税点应由卖家自行承担。

    案例二：“小米天猫旗舰店”购买手机有质量问题 售后维修难

　　余先生称7月5日在小米天猫旗舰店买899红米3s，订单号为2046168167623104。

　　买来后一直用无线网，一个礼拜后插卡正式使用，发现手机读取sim卡要好几分钟然后读取出来后没网络，信号也经常断。

　　联系客服后找“杭州雷诺通信设备有限公司”检测，证实是手机有问题，要我交几百块钱换主板，我拒绝。手机主板也证实我没拆封过，确实是手机本身的问题，而且也未超过15天包换的时间。

　　就因为手机在使用过程中有轻微摩擦磕碰，就钻三包的空子，小米手机授权检测点承认手机有问题，但是要我交钱把我买的手机里原本就坏的主板换掉。变成了消费者要为他们的次品买单。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

    案例三：用户称“天猫贝丽可旗舰店”婴儿车有恶臭味 退货遭拒签

　　黄小姐称6月11日在天猫贝丽可旗舰店购买标价1800元，折后价424的婴儿车，订单号为1611891137638662。

　　收到货后发现该款婴儿车有股恶臭味，在阳光下曝晒几天依然味道很臭，放到房间一个下午让整个房间都有一股恶臭味。

　　联系商家，商家在阿里旺旺上承认婴儿车有恶臭味，但却说“该味道绝对是对宝宝无害的”，问其到底散发的是什么气体，该商家却一问三不知！

　　后要求退货，然而货退到商家所在城市时，他们却长期拖延决绝签收，后快递公司只能退回给我，联系天猫客户解决，但天猫客户却以货已经退回给我为由，关闭投诉通道，将货款全部付给商家。

    案例四：下单后卖家不发货 不积极受理问题 

　　王先生在淘宝网购买了商品，订单号：1949154114895147。

　　卖家没有发货，存在欺诈。卖家一直没有发货，多次沟通，每次都强调发货了，快递公司说卖家根本没有发货，且卖家推诿，服务差，存在欺诈嫌疑。

　　另外我曾多次咨询卖家，需要卖家总说发了，但是这么长时间收不到货，快递公司客服说卖家没有发货。卖家在快递单上的号码是空号，明显是欺诈，也不符合国家的法律。从聊天记录可看出卖家不积极处理。

    案例五：淘宝网购乐视电视机 官方维修认定“假货”

　　有媒体报道王女士2015年9月8日，我在淘宝网上买家电，当时浏览到一家名叫“世博液晶”的网店，网页显示这家店位于广州，主营LED电视机，店铺的评价、信誉度都比较高，感觉比较靠谱。于是我在这家网店买了3台乐视LED无线上网版平板网络电视机，其中55寸的电视机1台，42寸的2台，总共付款6400元。没过几天，这3台电视机就送到了家中。

　　今年3月，我入住新房，开始启用电视机。可到了6月份，我发现55寸的那台电视机突然黑屏，无法使用。于是，我拨打了乐视的全国联保电话反映问题。维修人员上门检查后告诉我，这3台电视机全都不是乐视厂家生产的，因此无法保修。

　　随后，我上淘宝网想向“世博液晶”网店要说法，搜索后却发现已经搜不到这家店了。我马上向淘宝客服反映情况，对方告诉我，这家店因“不按时履行消费者售后”而被淘宝网监管。淘宝客服还告诉我，要维权投诉，需要我出具假货证明。为此，我又打电话给上门为我维修电视的乐视维修人员，对方告知我，地方特约维修点无权开具假货证明。

　　淘宝网要我提供假货证明，但乐视无法给我开具，我陷入维权困境。我认为，电视机是在淘宝网上买的，淘宝网应该要负相应的责任，我希望能够将电视机退掉并拿回购机款。

　　案例六：天猫“康佳冰洗官方旗舰店”购买冰箱 用户质疑虚假宣传

　　魏先生称6月18日在天猫的“康佳冰洗官方旗舰店”购买一台BCD-102S型号冰箱，订单号为1997653639482103.

　　收到货后发现两个大方面与该店铺在网站上的宣传严重不符：

　　1.官方店标注的冰箱高度为875.5MM，实际我从地面到冰箱门最上沿的量出高度只有825毫米；

　　2.其在网站标注的冷藏容积为72升，实际测量冷藏室的深宽高为：380毫米380毫米440毫米，实际计算为63升级，其中，冰箱压缩机部分和灯，调节温度等部分的体积没有计算在内，如果扣除，实际该冰箱冷藏容积只有50多升，与这家店宣传的72升相差太大。

　　3、其它关于噪音值等相关参数表现非常怀疑。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/若贝）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 “绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。