(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称赔付款不到账、付费后不出库。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：赔付款迟迟未到账
王小姐称5月5日在收到日淘的包裹，发现并非自己买的花王尿不湿而是玩具，立马联系转运四方告之其包裹串货了。运单号为DD160404148401。
客服对于事件的处理一直拖拖拉拉，到2016年7月事件终于有实质性的进展，告之我的包裹已找不到，让我将串货的包裹寄回可申请赔付，并且答应赔付我￥259.75+50元优惠券，且在五个工作日到账。
现在包裹已寄回，且显示2016.8.1就已经签收，但是赔付款却迟迟未到账，联系客服迟迟不回复，提交的投诉工单也经常会被自动关闭。
案例二：付费后一直不出库
张小姐称8月4日在转运四方支付运费后，从微信客户端查看包裹转运情况，一直都显示待收货，中间也没有任何提示包裹有问题不能出库。相关单号为325127415852。
8月12日上官网支付另一单的税费才发现之前的这单出问题，在网站留言联系客服，客服给出的处理方式就是换一个线路转运，要求分箱收取分箱费用，这单里面总共就一个商品，没有其他物品，何来分箱呢？
我只是买一个个人自用物品，之前也根据转运四方网站上介绍的各线路对比和咨询过客服后选择了iss的路线。现在出了问题，转运四方公司的电话打了多次都说客服繁忙，网站留言投诉也迟迟没有得到回复处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
