当前位置:100EC>>商品质量差、疑虚假发货 “卷皮”遭投诉
商品质量差、疑虚假发货 “卷皮”遭投诉
发布时间:2016年08月22日 15:56:41

(电子商务研究中心讯)  2016年8月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称商品质量差、商家虚假发货等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品质量差  质疑是假冒伪劣产品

  牛女士称6月20号在卷皮网的酷鼠母婴特卖商城上买了一个迪士尼保温杯,订单号: 314663902021418。

  用了一个多月就彻底不保温了,现在这个商家已经下架,找卷皮网客服解决,说让我自己承担往返运费才给换货。

  产品质量这么差,我怀疑是假冒伪劣产品,在买完商品之后,商家电话都已经欠费了。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  用户于6月20日购买商品,8月14日进线反馈杯子在使用一段时间后商品存在问题,要求换货处理。客服当天跟商家沟通后,表示可以换货处理,需要用户承担来回的运费,客服第一时间告知用户该方案。

  用户随后进线表示私下联系商家未果,客服当天与商家确认可以让用户与商家联系沟通,用户接受。

  8月16日用户再次反馈商品存在问题,要求换货处理,客服马上电话联系用户,用户表示已经与商家协商一致换货处理了,对订单无其他疑问,客服也与商家确认无误,之后再多次联系买家,买家均未接听电话。

  案例二:商家虚假发货  问题迟未解决

  杨先生于7月30日在卷皮网购买九阳电饭煲,订单号: 314698825400965。

  8.1日货物发出,8.4日湖北利川市公司拍照签收,我的所在地市辽宁鞍山,货物居然在湖北被拍照签收,5日发现物流立即拨打卷皮客服电话投诉,客服告诉我72小时给我回复。

  后商家冒充卷皮客服和我联系,我才得知商家因为没货发的是假包,我很气愤,商家表示又要发货给我,我就不理解了,怎么我拍下来时候没货发假包给我,我投诉之后又有货了呢?

  我对商家的货和信誉根本不可能再去相信了,并且发生这些事情商家都没有主动和我道歉,我继续找卷皮客服,之后给我的处理结果就是原价退款,我不接受他们就不管我了,迄今为止已经过去半个月了,卷皮对我的处理方式就是不管不问。

  现在他们的行为已经严重影响到我的生活,让我半个月不能在家吃饭,卷皮和商家沆瀣一气,严重损害消费者的权利。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  用户于7月30日购买商品,8月5日进线反馈商品没有收到在异地签收,客服第一时间联系商家核实,商家表示一直未联系上用户,表示此款商品已经断货了,可以给用户退款处理,另外给用户申请20元优惠券补偿,用户不接受,坚决要求3倍赔偿,无法和用户达成一致。

  用户于8月6日再次进线要求处理,客服再次联系商家协商发货,于8月8日联系用户告知:1.商家调货给用户发出,用顺丰邮寄,由于用户地址较偏僻,故大概需要3-4天到达,并且商家承诺赠送给用户一个九阳的蒸蛋器,卷皮补偿用户2张20元卷皮特卖优惠券;2.可以给用户尽快处理退款,商家承诺赠送给用户一个九阳的蒸蛋器,卷皮补偿用户2张20元卷皮特卖优惠券。用户均不接受,客服申请特殊结案。

  卷皮于8月16日接到反馈,再次和商家联系核实,此前提出的方案均有效,依旧可以为用户按照原方案处理,用户拒不接受,坚持要求3倍赔偿,并表示如果要退款也可以,但必须补偿200元优惠券,并扬言如果不能让他满意将到法院起诉。因用户要求不合理,无法满足用户,故特殊结案。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”