(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称显示外卖送达用户却没收到、送餐超时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：显示外卖送达用户却没收到
赵女士于2016年8月8日早上在大连麦当劳华联分店订了一份61元的餐，预定送达时间为当日的11点15-11点30。订单号: 101033235783177537。
结果10点半左右，麦当劳华联店的人给我打了电话，告诉我送餐地址不属于他们的配送范围，要求我退单。
打开饿了么软件发现只有电话联系客服退单，便于当日联系饿了么客服退单，结果告诉我帮我退单，等下午我再看，显示外卖已送达。可我根本没有收到餐品，便多次联系饿了么客服，结果告诉我给我反馈。
三天了，我什么结果都没得到，打电话给客服还是告诉我反馈。本来送餐地址显示错误就是软件造成的，却因为退单多次被忽悠。
案例二：送餐严重超时
王女士称连续两天在饿了么平台订餐，订单号: 101050298922076349。
两天平台指定送餐员为同一人，第一天送餐员在60分钟内没有去取餐，且送餐员电话停机，最后等了90多分钟才送到，仅赔付2.5元红包。
第二天等待40分钟后发现该送餐员仍未接餐，电话送餐员还是停机，电话客服进行投诉，客服对送餐网点没有任何约束力，不能及时更换送餐员，等了两个小时依旧没有送到。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
