(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易宝支付”的投诉，称退款退到易宝支付，凭空消失。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
携程网上2500270786旅游订单因人数不足取消，但2016.7.25携程网将826元退款到易宝支付后，易宝支付却称没有收到这笔款项。
事件经过：联系携程网客服(公号854130)，通过财务查询到这笔826元的退款的确已经在2016.7.25当天下午16点01分22秒退给了易宝支付有限公司，但易宝支付有限公司谎称没有收到这批退款(易宝实在太恶劣了)。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易宝支付处理，截至发稿前，我们收到易宝支付发来的反馈称，经过核实用户和其母亲在8月1日11点左右已经到农家院进行了消费，已和用户电话回复确认，用户无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
