(电子商务研究中心讯) 8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。
报告显示，2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，翼支付为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。
翼支付是中国电信旗下运营支付和互联网金融的业务品牌。翼支付支持各类线上线下民生支付应用，通过添益宝、天翼贷、交费助手、交费易、翼支付碰碰等业务为个人、商户提供综合性的互联网金融服务，同时为政企类客户提供专业性的行业解决方案。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“翼支付”的投诉显示，主要为无故冻结账户、拦截退款等。
以下为全国各地的“翼支付”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“翼支付”无故冻结账户 用户投诉3天仍未解决
刘先生表示，翼支付账户在正常使用情况下遭到冻结，且未与本人取得任何联系，无电话通知及短信告知。擅自将账户冻结，直至本人使用时才发现账户无法使用。
5次与翼支付客服联系，均无法得知冻结原因，且无法解冻。仅告知会通知相关人员联系，进行解冻。但是三天过去，无任何人与本人取得联系。后自行了解到解冻流程，向翼支付有关邮箱提交了身份证照片，手持身份证照片，充值资金合法性证明，均无任何回复，且未解冻账户
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例二：用户投诉“翼支付”拦截退款 回复：优惠活动已说明
张小姐4月26号在一水果平台上买了水果，订单号: 83493118。
27号配送到的时候有水果是坏的，于是联系水果平台退款，水果平台接受并表示会按照支付方式原路退回并于4月29退回现金7.8元。当初付款时用的是翼支付，正好有满40减20的活动，原价68.99的金额最终支付48.99元。水果平台退款后翼支付以他们自己的规则“如果发生退款，会优先扣除优惠部分”为理由直接拦截了退款并且没有任何app内提醒或短信提醒。联系翼支付客服也是以同样理由拒绝退款。水果平台客服明确表示退款是以现金的方式直接打到了翼支付，而不是在原有订单上面抵扣。
所以我认为1.这是两笔交易，第一笔是买水果，当场付款，水果收到，交易结束。第二笔是水果质量问题发生退款，是水果平台与我的交易，翼支付只起到了支付平台作用，并不直接发生交易，拦截退款无道理。2.此活动是满40减20，我的订单金额是68.99，即使退款7.8，仍旧符合满40的条件。用此说法不合逻辑。
事件追踪：2016年5月11日，本平台接到翼支付发来的反馈称，该活动规则是有在翼支付手机客户端的活动中有说明的——享受优惠的订单若发生退货，将在退款金额中扣除已享受的20元优惠。
案例三：“翼支付”玩文字游戏 用户称其活动返现不执行
今年3月起，中国电信旗下翼支付推出“还款立返20元”活动，活动简介中写明“活动期间，首次使用随意借提现并成功还款的用户，返利20元”，李先生于4月15日提现并即刻还款，且这是我自活动开始之日起首次使用随意借提现，但是翼支付在扣除我10元手续费后，并未向我账户中返利，我遂向翼支付投诉。
翼支付回复称，活动简介中的“首次”指的是从未使用过随意借，而我在去年使用过，不符合活动规则，我提出活动简介并没有如此表述，客服表示表述确有歧义，但活动规定的确如此，对造成的不便表示歉意，但拒绝进行补偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
