(电子商务研究中心讯)　　2016年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陆女士对“优购网”的投诉称退货界面未明确说明规则致用户错过退货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陆女士于8月18日和8月22日分别在优购网在下单购买衣物，订单号: M660822180778和M660818070128。

　　8月18日的商品总价格734元，使用了30元优惠券和150元礼品卡，实际支付554元，后因为两件衣服尺寸不合适，申请了退货，优惠前金额138元，待商家收到商品后说不退款，因为使用了150元的礼品券，在收货清单和礼品券的使用上都没说如果退货先抵扣赠送的礼品卡，而且以前该网站也退过货，礼品券的金额是按比率折算的。

　　8月22日购买的商品同样是这个情况，订单总金额407元，使用了80元的礼品券，退款物品100元，实际只退还了20元。

　　如果商家在礼品券和退货界面说明确说明，我是可以接受的，但问题是，商家未做任何说明，打客服电话，说如果是这个规则，那我就不退了，商品还给我(因为退了东西没有退到任何钱)，商家说退货流程已经结束了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　一、此单使用的是满399减80的礼品卡，因用户自身原因部分商品退货后，不满足399的使用条件，故保留商品按原价购买在优购网帮助中心“礼品卡说明”中第四条的第10点有写明“退货后无法达到使用条件，剩余商品按原价购买”并非用户所述没有说用户户所提到以往在优购网办理过退货，礼品卡是按比例折算。

　　优购网有多种类型礼品卡，没有使用限制类型的卡，才会按比例折算。

　　二、此单使用的是满699减150的礼品卡，同样的如退部分商品，不满足使用条件，则保留商品按原价购买.结果：该单未办理退货，用户已改为换货。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)