(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“天猫鑫万源珠宝店”的投诉称其存在：虚假发货、疑似诈骗问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：卖家不发货、疑似诈骗

　　王女士8月3日在天猫鑫万源珠宝店买了款吊坠，订单号: 2136916295018757。

　　卖家毁约不发货，天猫客服告诉我们卖家已经报警，让我们赶快退款。天猫说已经让商家联系我们，可是商家就是装死不联系我，我们难道就只能等退款退货么！这不是欺骗消费者吗？

　　案例二：虚假发货

　　郭女士于2016年8月4日和8月5日在天猫鑫万源珠宝店购买了这款吊坠，订单号: 21447890946206 50、2129336042740650、2144423706030650。

　　卖家存在虚假发货，我总共买了3个吊坠，总克重是4.93克，店家将三个订单合为一个包裹发出，我实际收到的货仅仅是0.58克的一个转运珠，与店家描述和克重存在严重不符，收到货后，我与店家客服联系，要求他们落实后补货给我，但是，店家不搭理我们，只是要求我拒签或者退款，我不要退款，我们就是要货。要足够重量保证999足金保证品质的发货，此件事牵扯人数众多，请着重调查处理，谢谢。

　　案例三：卖家疑故意少发货 欺诈消费者

　　彭女士在天猫鑫万源珠宝店购买了黄金吊坠24.83克，订单号: 2161609213427710；2161291226967710；2159912638387710；2159912235147710； 2161563617867710； 2159837230217710；2159788037587710。

　　我是淘宝V4会员，三钻买家，淘宝7年来，几乎从未跟淘宝商家发生过纠纷。本着互相理解的原则，有时候货不相符都忍了，可是这一次真的不能忍。

　　8月5日中午通过淘宝合法购买鑫万源牌黄金吊坠24.83克，客服本来说那个款式没货了，当天下午她帮我换款配货发货，只要重量一致，我表示同意，请她把我拍的六个订单合并一个包裹发货，但她那天下午没发货。等了1天到6号下午商家发货，并且6个订单都点了发货，用的一个单号。

　　7号上午收到之后，只有一个0.47克的小吊坠，没有发货单。一询问商家总说要隔天联系仓库给我处理，还说她们仓库新来的人可能搞错了，可是到现在再问客服总是不理，没打算要处理的意思。这都是上架可购买的商品没货为何要上架让我们购买？而且货的余量很多个，1天后给我发货了但只保价1500元（远低于购买总价）。20多克发来0.47克，差距之大表明商家就是故意欺诈消费者，拍的时候说是客服配货，等收到就一味推托给可能并不存在的仓库。而且这款吊坠到现在还没下架，说明还有货的，只是卖家现在涨价了。

　　联系好多购买的都是这种情况。 我是在淘宝买商品是消费者付钱买的是商品，不是受气，而且客服一味让我退款，这就是淘宝商家该提供的服务么？联系天猫客服维权竟然也只是让我退款息事宁人？我是因为需要才在淘宝花钱买东西，不是把钱花出去退回来的被玩耍，就是因为涨价了才不给我们发货？？？ 天猫客服说已经让商家联系我们，可是商家就是装死不联系我们，我们难道就只能等退款退货么！我们不要退款，我们就是要货。要足够重量，保证999足金，保证品质的发货。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。