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礼品卡无法解绑 用户称“当当网”客服推脱无处理
发布时间:2016年09月08日 15:31:22

(电子商务研究中心讯)  2016年9月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“当当网”的投诉称礼品卡无法解绑,客服推脱无处理等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:礼品卡无法解绑 客服推脱无处理

  胡先生称购买了一张当当网礼品卡,然后注册当当网激活了礼品卡,突然发现想买的东西都没货了,现在需要解绑礼品卡退给卖家,当当客服一直以不能解绑为由拒绝,并说可以更换帐户使用。

  本人咨询为什么换账号可以使用,就是不能解绑,客服每次都推脱会将反馈问题上报并承诺给予回电话解释,已经投诉当当客服3次至今无电话回复。

  案例二:要求退货遭拒绝

  李先生在当当网上购了1套软件(含2科),订单号:34119695245 。

  商家发来一条短信说让在一个网页可以凭内容去下载了。我本人认为商家没有按购物网站里给用户展示的形式提供商品,不同意这种没有商品包装和安装介质。

  用户不能判定是正规渠道来源,正规出版社出版的软件,而且没有收到商品实物和未在线下载使用,要求退货,当当坚持不给退货退钱。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“当当网”处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/九份)

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