(电子商务研究中心讯) 2016年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称要求取消订单，但客服继续发货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2016年9月9日，区女士致电商家咨询发货时间及收货时间，商家确认9月日发货，9月13日可到货，直到9月11日商家未能发货，致电给商家取消订单，商家承诺会取消订单。然而到了9月12日，区女士收到信息商家发货了，再致电商家投诉为何还发货，为何订单没有取消，商家客服一直以会拦截物流借口延误取消订单事宜，每次致电商家都说拦截工作中，到9月13日，客服回复依然不能取消订单，继续发货，已与商家确认一定不收货，一定要全额退款。
(注：网经社配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/舒研）
