(电子商务研究中心讯) 2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户温先生对“天猫三际数码官方旗舰店”的投诉，称虚假宣传，欺骗消费者。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
温先生于2016年8月在天猫三际数码官方旗舰店购买了一部魅族note3手机，订单号：2250099409608104。
用户在购买之前和客服沟通保证质量，不喜欢马上可以退，我收到手机后屏幕发白，刺眼，要求退货，客服要我找本地售后，我问他是不是无理由退货的，他才同意我寄回，说法前后不一。
我寄出时手机大概使用四小时，极轻度试用，隔天寄出，对方收到手机后，给我打电话，说手机有划痕，不同意退货，我当时和他沟通说我寄出时完好无损，然后他给我发消息说送到售后检测，无质量问题不退货。
该店说我划伤手机，然后通知我检测手机无问题，没有任何检测报告给我看，我不同意给我寄回，申请客服介入，天猫客服介入，三际店，上传手机划痕图片，划痕严重，大概用钉子划都划不出那么严重的划痕，我寄出时未拍照，第一次在天猫买手机，不知道售后退货这么困难。
天猫客服不支持我的退货请求，三际数码手机寄回，我拒收两次，大概过了一个多月三际天猫仍不理请求，我对天猫的售后十分绝望了，只因相信了店家的夸大宣传还有天猫的信誉，我就要付出1048的代价，我在百度还有微博上搜索三际数码店，全部都是投诉无门的消费者，只因相信了天猫的监管，商家的宣传，就受到如此的待遇，希望得到一个公道。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)
