(电子商务研究中心讯) 2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到隋女士对“优购网”的投诉称商品存质量问题，要求退货遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
隋女士于9月11日下订单，订单号为M660911160986_1，买的是一双BATA凉鞋。
9月14日收到货，9月20日第一次穿。结果刚穿了一早上，总共不超过30分钟。结果右脚鞋头的皮子出现严重磨损，右脚鞋跟、左脚鞋头也出现同样但是程度略轻微的磨损问题。
经仔细观察，右脚鞋跟的弧度明显是倾斜的。综上，应为质量问题。经与优购网客服联系，对方否认是产品质量问题，说是人为损坏，优购网不承担责任。
因此投诉。要求：无条件退货，优购网承担退货费用，且承担赔偿责任。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已引导用户将商品寄回优购库房，如存在质量问题将进行退换货处理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
