(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到严先生对“花礼网”的投诉称其未按预订送达鲜花，联系客服无人应。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
严先生在“花礼网”预定了一速花，订单号: 158589816。
七夕原本是高兴的日子，我在该网站预定了一速花准备给我女朋友。买之前也咨询过是否可以能按时送到，得到答案是肯定的，我于是就定了一束。结果七夕这天并没有在中午十二点前送到，打电话客服没人接，网上咨询客服也没有任何结果。我钱付了，但是压根不知道我的花在哪里，女朋友不高兴，搞得我也闹心，好好的一个七夕节，就这样熄气了！
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
