(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对“淘宝弘泰科技家居店”的投诉称其商品质量存在问题，商家拒绝换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
罗先生于2016年7月15日拍下引弘泰科技家居店淘宝网店1个无线摄像头，订单号: 2079068835332324。
7月21日收货，按照说明书安装使用后发现电脑端不能使用，联系客服，没有回答，于是给了中评。
使用过程中，8月10日设备在无人为损坏下发生故障，8月11日，联系该网店客服app340，协商换货，该店以我之前中评(前面已说明原因)为借口，拒绝换货(该商品在购买前已承诺质量问题1年包换，发生故障后联系客服也是说1年内包换)，该店行为已经严重损坏消费者的权益，淘宝网上过了投诉期，特请贵中心帮助处理为谢！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
