(电子商务研究中心讯)　　2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄女士对“格格家”的投诉称其商品只存在问题，商家无法解决。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄女士于7月28日，在折800的一家博曼女装特卖店，购买了2件衣服，订单号: 4695894039564。

　　由于卖家大意，只发送了一件。后来本人跟折800客服沟通后，又过了4天左右后，卖家才补发了第二件(8月8日左右)，且因为白色没有了，本人更换颜色为黑色。【客服记录中有】衣服收到已经是至少8月10号之后的事情了。

　　衣服收到后，我试了一下，大小可以，准备留下，第二天就对衣服进行了清洗。第一次清洗的时候，衣服掉了很多黑色的絮絮，我以为是衣服的浮毛，没有理会，想着洗一次就好了。结果第二天穿着的时候，身上很多地方都被粘了很多黑色的絮絮。于是在周末又对衣服进行了第二次清洗，因为我想着也许第一次没有把浮毛全部清理干净。但是，第二次清洗后，我又用清水投了3遍，图片里是投第三遍清水后的结果，盆地仍然全部都是黑色的絮状物。当天我就给折800写了售后反馈，通过手机。但是直到周一都没有得到任何的反馈。

　　于是本周一(8月15日)我又通过在线客服，跟折800的客服进行了沟通，告知了此事，上传了图片，当时得到的反馈很好，说一定给解决，解决方案是：1、退款不退货；2、卖家出示质检报告；3、因为本产品是折800的品质鉴定师鉴定过的，所以折800需要承担责任。

　　周二还分别有客服给打电话，确认需求。但是到了周三，我打开订单，看到的处理结果是“查看该订单物流显示商品于7月31号签收，由于签收商品时间过长，且您提供的凭证无法证明商品本身质量问题还是其他因素导致，商品水洗过影响2次销售，不满足退货条件，望亲谅解。此订单无忧售后将在明天下午自动结束。”

　　于是我又找到折800客服，再次反馈问题，同时也通过订单申诉页面提交申诉，但是，今天周四(8月18日)得到的反馈变成了让退货。反复几次申诉，和客服沟通从来没说过要退货，当初不愿意退货，就是怕折800和店铺一起湮灭证据，怕她们继续销售这种质量不过关的衣服。现在看来还好没有同意退货。

　　折800号称产品都经过了品质鉴定，都有鉴定师去鉴定，但是却让这种质量有问题的衣服销售给消费者，另一方面经过反复沟通，折800完全没有站在消费者立场上处理问题，甚至连质量鉴定书都没有，那么请问，折800鉴定的到底是什么呢？最近新闻上说，很多衣服都是从死人身上扒下来的，我很怕是这样。希望能还我公道。

　　据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/萱儿）