(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“本来生活”的投诉称网站存在：发货迟缓、售后不作为等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：迟发货，漏发货，货损坏
纵女士于2016年8月24日在本来生活网购买一斤嘎啦果和六粒牛油果，订单号: 1017467132。
9月13日收到嘎啦果一箱7个，有4个有坏掉的洞，牛油果至今没有消息。联系在线客服，一直不回话，打客服电话，一整天都在通话中。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
张女士在“本来生活”购买了石榴，订单号：订单号: 1018067766。
石榴烂了，烂成那个程度肯定不是运输过程中碰撞的，而是食物本身就烂，联系app在线客服，大概十多分钟憋出一句无关痛痒的话，然后一直没回应。打400电话转人工热线一直等待中，在app中退换货栏中申请退货，一天了没人处理，总之就是没发联系上售后，始终没有得到有效处理。水果本身没多少钱，大不了就当做善事了，但是这样的售后实在是太差了，寻求解决说法。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已联系客户致歉安抚并处理客户反馈的商品质量问题给予客户积分补偿。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
