(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对瓜子二手车直卖网的投诉,称其卖车过户手续一拖再拖。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生于2016年9月22日在瓜子网卖了一台车,订单号:16068327。
当时约定三到五日内过户,因为我需要这台车过完户我才能更新我的指标,(再说了我卖台车没过户出去,时间拖的越长我担的责任越大,出事了算谁的?车在我名下)没有更新指标我无法购买新车与贷款,可以后面迟迟催他,都是一拖再拖。
后经协商10月10日可过户,可是到了10日又在拖,而且他们公司从来没有主动打过一个电话过来,都是我投诉才给个说法,可是他们的说法没一次能兑现,拖到现我不我不想再拖了,我申请合同终止,他们也迟迟不配合,真不知道这个事我能怎么做,该怎么做?难道车子到他们手里了,只能任由他们处理吗?消费者哪里还保障?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/灯灯)