(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称其所订航班取消无法全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：所订航班取消无法全额退款
曲女士于2016年6月份在去哪儿网预订了10月9日普吉飞北京的机票，订单号：330845321596。
后在10月8日被告知航班取消，便立刻联系去哪儿网客服，几经周折终于做了非自愿的退款处理，由于是非自愿退款，说是不扣除任何费用，全额退款。我于10月18日查询，发现退款金额被扣除400元，立刻联系去哪儿网客服，客服50288号答复，核实情况后，于15分钟左右给予答复，后又多次联系去哪儿网，敷衍不予解决，至今无任何答复。
案例二：酒店未入住无法退款
周女士通过去哪儿网预订南京国贸国际大酒店，订单号：100963447707。
因为银行卡初次付款失败退回到首页重新预订，结果再次预订付款后发现时间跳转到当天。五分钟内跟去哪儿网联系更改事宜，结果被告知不能更改取消，拒绝退款。这里涉及的问题我们预定酒店需要交全款，按去哪儿条款消费者无法选择修改行程，否则就不能退款，这是非常不合理的。这种情况携程网是可以更改的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
