(电子商务研究中心讯) 2016年10月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉，称外卖中出现虫子未有处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生在饿了么上订餐，订单号：101421596447658474。
中午点的尖椒肉丝盖饭，吃到一半发现有一只虫子与肉丝粘连，相当恶心。虫子种类未知，是否有传染及其他隐藏性伤害未知。
然后通过饿了么在线客服和10105757电话投诉卖家，希望能够得到解决。客服一致回复说，稍后会有专人处理，让我等待。结果等了半天也没人对此事进行处理。饿了么平台如此散漫的食品安全问题处理态度太让人心寒。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
