(电子商务研究中心讯)　　今天主要给大家分享的是如何全面提升店铺的好评率，小编将从以下三点来为大家提供思路。

　　1)增加好评;

　　2)避免中差评;

　　3)及时发现中差评

　　我们都知道，增加好评是提高好评率的必要手段，分母基数越大，产生的中差评对好评率的影响才会越小。我们可以从两方面去增加好评:

　　1、催评：以群发留言形式联系买家留评，以下图红线框内为主。

　　附上催评模板，有木有很贴心!

　　Dear friend,Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better.But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!

　　2、提升产品的有效评价率

　　所谓有效评价率这里涉及到好评规则。我们知道5美金以下的订单评价是不计入好评率的，那么有效评价率的提升我们可以从这些方面入手：合理选品定价，用店铺满立减和优惠券来提高客单价，对于店铺的爆款和预爆款选择不要全部挑选低价值的。因为低于5美金的订单好评不会被计入，不能成为有效的好评。

　　那么除了增加好评，我们该怎样来避免账号的中差评呢?认为沟通是关键。除了在商品本身质量以及物流方面的优化，我们的沟通也是至关重要的。在邮件处理时我们需要坚持几个原则：第一是有效回复;第二是敢于承诺;第三是敢于兑现承诺;第四是争取利益最大化。

　　这几点还是很好理解的，在这里不一一和大家列举了，敢于承诺和兑现承诺是指在沟通过程中，我们可以把运达时间告诉客户，让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发，及时去操作，避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

　　3、及时发现处理中差评

　　需要注意的是等待卖家留评的订单(上图红圈框出)每天及时清空，如果条件不允许，请至少三天内清空一次。订单较多的可以借用第三方软件批量留评。每天都是这样去操作，把留评的清空然后查看下新的已完成评价里有哪些中差评。

　　虽说现在中差评修改的通道关闭了，但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题，及时优化下架，保障产品的排名。其次，我们可以投诉违规的评价。

　　例：评价内包含侮辱性言论(suck,crocks,fuck)或者评价内容描述与实际星级不符(评论“我真的很喜欢这个货物，它是完美的”但是留了1星差评)

　　以上的情况我们都可以反馈给客服，让他们进行移除。

　　以上分享希望大家能够受用，虽然新规出来好评率不计入账号表现，但是我们还是要及时去关注，尽量避免中差评，因为好评率也会影响Listing的排名和曝光。评价是给意向买家最直观的产品反馈，包括我们收到的买家实物图，如果是好评，也会大大提升整条listing的排名。（来源：CSS学院 编选：中国电子商务研究中心）